Posez-vous cette question : comment vos clients parleront de vous aux autres après que vous les aurez servis? De quelle façon êtes-vous remarquable? Quelles sont les remarques que les autres font sur vous et votre organisation lorsque vous n’êtes pas là ?
 
Dans plusieurs industries, les produits et les services sont rendus des commodités. C’est-à-dire que si j’achète une radio ou une télévision de marque Sony chez Future Shop, Centre Hi-Fi ou chez Sears ou encore si j’achète des pneus chez Unipneu, Canadian Tire ou dans un centre Good Year ou encore si j’achète du pain chez Provigo, Metro ou IGA, il s’agit du même produit.
 
Pour réussir de nos jours, vous n’avez pas absolument à être le meilleur, pour réussir de nos jours vous devez absolument trouver un moyen de vous différencier de vos compétiteurs.
 
J’assistais à une conférence il y a quelques années et le conférencier, Seth Godin auteur du livre Purple Cow, nous expliquait qu’il n’y avait rien de plus banal et commun qu’une vache. Imaginez que croisez une en bordure de la route des vaches. Vous n’y porterez probablement même pas attention. Mais si vous croisiez une vache mauve par contre, vous appliqueriez immédiatement les freins afin de l’observer de plus près. Il y a de fortes chances que vous preniez même des photos. De plus, il est fort probable que, dans les jours qui suivent, vous en parliez à beaucoup de personnes. Lors de votre prochaine balade en voiture, vous ferez même un détour pour repasser sur la même route afin d’observer de nouveau cette fameuse vache mauve. Une vache noire et blanc est ordinaire. Une vache rose mauve extraordinaire voir remarquable.
 
Alors, de quelle façon êtes-vous remarquable? De quelle façon votre organisation est-elle remarquable? Quelles sont les remarques que vos clients font de vous une fois partie? Soyez créatifs et laissez aller votre imagination. Soyez extraordinaires. Envisagez par exemple de changer le nom de votre commerce ou de votre département.
 
Je lisais récemment qu’un entrepreneur en nettoyage de fosses septiques avait nommé son commerce Joe à Marde! Je vous jure que les gens en parlent. N’est-ce pas ce que je suis en train de faire? Jouez avec le style et la couleur de votre produit. Les ordinateurs Apple l’ont bien compris. Refaites la décoration de vos bureaux. Offrez une qualité de service inégalé comme les employés de ce commerce qui, lors d’averses, vont reconduire leurs clients à leur voiture avec un parapluie.
 
Personnellement, entre autres, je porte désormais toujours une chemise rouge lors de mes présentations et je donne également toujours à tous mes participants un bracelet rouge sur lequel est écrit « Mon engagement/My commitment ». C’est ma façon d’être différent et remarquable.
 
Bref, peu importe votre domaine d’activité, si vous désirez réussir de nos jours, soyez remarquables envers vos clients et observez votre comptable vous faire des remarques sur l’augmentation de vos ventes !

À propos de l’auteur :

Patrick Leroux est un conférencier professionnel et auteur de huits livres sur le succès. Il ne mâche pas ses mots pour proposer des idées solides, simples et originales afin d’obtenir de meilleurs résultats sur le plan personnel et professionnel.

Désaveu de responsabilité : Les points de vue et opinions exprimés dans cet article sont strictement ceux de l'auteur. L'ACPV n'appuie aucune des compagnies, produits et services mentionnés dans cet article.