Votre mère ne vous a-t-elle jamais dit, alors que vous vous disputiez avec votre frère ou soeur : « Arrêtez de vous chicaner et soyez des amis » ? Il s’agit probablement d’une des plus grandes leçons de vente du monde. En effet, on estime que plus de 50 % des ventes sont conclues sur une base d’amitié.
 
Si vous croyez vendre votre produit ou service à cause de votre meilleure qualité, votre meilleur service ou votre meilleur prix, vous rêvez à moitié! Si plus de 50 % des ventes ont lieu par amitié et que vous n’êtes pas amis avec vos prospects (ou clients actuels), vous manquez plus de 50 % de votre marché.
 
Vous n’avez pas besoin de « techniques de vente » pour vendre à un ami. Vous avez besoin de confiance. Et la confiance prend du temps à bâtir et se mérite. Si vos ventes ne sont pas à la hauteur, vous ne manquez pas nécessairement de « techniques de vente »; vous manquez probablement d’amis! Commencez donc à être plus gentils et intéressez-vous sincèrement à eux.
 
Vous pensez bien connaître vos clients actuels? Faites le test suivant. Écrivez le nom de vos 5 meilleurs clients et inscrivez à côté de leur nom leurs loisirs préférés… Allez s’y faites le test maintenant! Lors de mes conférences, les résultats sont alarmants. Les participants ne peuvent identifier les loisirs que de 2 clients sur 5 en moyenne. Et nous parlons ici des 5 meilleurs clients! Imaginez les autres…
 
Pensez à votre meilleur client. N’avez-vous pas de très bonnes relations avec lui? Une très bonne relation avec un client élimine « presque » la négociation et vous permet même, à l’occasion, de faire de petites erreurs sans conséquence négatives. L’autre grand avantage de faire de ses clients des amis? La concurrence virtuellement éliminée.
 
Comment faites-vous de vos clients des amis? Lentement. Les relations d’amitié prennent du temps à se développer. Soyez patients, posez des questions, écoutez et démontrez par des gestes concrets que vous avez leur bonheur à cœur.
 
Si vous faites une vente, vous gagnerez une commission. Si vous vous faites un ami, vous gagnerez une fortune!
 
Que faites-vous pour investir dans les relations avec vos clients ?

À propos de l’auteur :

Patrick Leroux est un conférencier professionnel et auteur de huits livres sur le succès. Il ne mâche pas ses mots pour proposer des idées solides, simples et originales afin d’obtenir de meilleurs résultats sur le plan personnel et professionnel.

Désaveu de responsabilité : Les points de vue et opinions exprimés dans cet article sont strictement ceux de l'auteur. L'ACPV n'appuie aucune des compagnies, produits et services mentionnés dans cet article.