Foire Aux Questions (FAQ)

Pour commencer

Comment puis-je me connecter à Mon Dossier de l’ACPV?

• Pour vous connecter à votre compte, vous devez utiliser l’adresse courriel associée à votre compte et un mot de passe. Si vous éprouvez des difficultés, continuez la lecture pour connaître la manière de résoudre votre problème.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ou si votre mot de passe n’est pas accepté, vous devez le réinitialiser en utilisant l’adresse courriel principale associée à votre compte. Veuillez noter que ceci est disponible en anglais seulement.

• Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici :
• Entrez l’adresse courriel utilisée lors de votre adhésion à l’ACPV, puis cliquez sur « Send Verification Code ». Un courriel contenant le code de vérification sera envoyé dans environ deux minutes. Si vous ne le recevez pas dans un délai de deux minutes, assurez-vous de vérifier votre dossier de courriers indésirables.
• Copiez le code de vérification contenu dans le courriel envoyé par « Microsoft au nom de l’ACPV », puis entrez ce code. Cliquez sur « Verify Code », puis cliquez sur « Continue ».
• Entrez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser, puis confirmez-le avant de cliquer sur « Continue ».
• Maintenant que vous avez créé un nouveau mot de passe, retournez au site Web de l’ACPV pour ouvrir une session. Si vous éprouvez toujours des difficultés pour vous connecter, envoyez un courriel à memberservices@cpsa.com.

Comment puis-je me changer l’adresse courriel associée à Mon Dossier?

• Si votre adresse courriel a changé, envoyez un courriel à memberservices@cpsa.com pour la mettre à jour.

Carte de membre

À quoi sert ma carte de membre?

• Votre carte de membre de l’ACPV est nécessaire pour l’utilisation de tous vos avantages offerts par l’ACPV. Vous devez présenter votre carte pour valider votre statut de membre de l’ACPV et pour profiter du programme d’économies exclusives. Après avoir acheté votre adhésion à l’ACPV, vous aurez accès exclusif à tous vos avantages en ligne. Vous pouvez imprimer votre carte de membre immédiatement pour commencer à réaliser des économies, en attendant la livraison de votre carte physique.

Comment puis-je imprimer ma carte de membre en ligne?

1) Comment puis-je imprimer ma carte de membre en ligne?

2) Allez à Mon Dossier, puis cliquez sur Imprimer votre carte de membre.

3) Cliquez sur « Imprimer la carte ».

Quand recevrai-je ma carte de membre physique?

• Votre carte de membre vous sera expédiée après le traitement du paiement de votre cotisation annuelle. Veuillez prévoir de trois à quatre jours ouvrables pour le traitement et de sept à dix jours pour la livraison. Vous devriez recevoir votre carte pendant les trois semaines suivant la date de votre paiement; entre temps, vous pouvez imprimer votre carte de membre immédiatement pour commencer à réaliser des économies.

Quelle est la différence entre une carte de membre en ligne et une carte de membre physique?

• Il n’y a aucune différence. Tous nos partenaires offrant des avantages acceptent les deux versions de votre carte. Nous avons créé la carte de membre en ligne pour votre commodité afin de vous permettre d’accéder à vos avantages en tout temps et à tout endroit.

Comment puis-je remplacer une carte de membre perdue ou volée?

1) Vous pouvez imprimer une carte de membre en ligne (suivez les directives ci-dessus) afin de continuer à accéder à tous vos avantages.

2) Si vous voulez recevoir une carte de membre physique, vous pouvez envoyer un courriel à memberservices@cpsa.com et nous vous ferons parvenir une carte de remplacement. Assurez-vous d’imprimer votre carte de membre en attendant de recevoir votre carte de remplacement!

Renouvellement

Comment puis-je renouveler ma carte de membre de l’ACPV?

1. Connectez-vous à votre compte de l’ACPV en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
2. Allez à Mon Dossier, puis, sous les liens d’intérêt supplémentaires, cliquez sur Renouveler l’adhésion.
3. Fournissez vos informations de paiement et de facturation, puis cliquez sur Renouveler maintenant.

Que signifie mon inscription au renouvellement automatique?

• Si vous êtes inscrit au renouvellement automatique, votre cotisation annuelle sera portée à votre carte de crédit sur la date d’expiration de votre carte de membre.

Comment puis-je m’inscrire au renouvellement automatique pour économiser 5 % sur ma cotisation annuelle?

1. Connectez-vous à votre compte de l’ACPV en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
2. Allez à Mon Dossier.
3. Cliquez sur Inscrivez-vous pour renouvellement automatique.
4. Cliquez sur Suivant, sélectionnez la case autorisant votre inscription, puis cliquez sur Envoyer.
5. Entrez vos renseignements à jour, puis cliquez sur Soumettre..

Comment puis-je mettre à jour mes renseignements pour le paiement du renouvellement automatique?

1. Connectez-vous à votre compte de l’ACPV en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
2. Allez à Mon Dossier.
3. Cliquez sur Modifier les détails du renouvellement automatique.
4. Décochez la case, puis cliquez sur Envoyer.
5. Cliquez sur Cliquez sur Suivant.
6. Vous verrez de nouveau la case, cochez la case autorisant votre inscription, puis cliquez sur Envoyer.
7. Entrez vos renseignements à jour, puis cliquez sur Soumettre..

Comment puis-je annuler mon inscription au renouvellement automatique?

1. Connectez-vous à votre compte de l’ACPV en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
2. Allez à Mon Dossier.
3. Sélectionnez Modifier les détails du renouvellement automatique.
4. Décochez la case qui indique que vous y êtes inscrit, puis cliquez sur Envoyer.

Pourquoi est-ce que je reçois des courriels de rappel de renouvellement?

• • Les courriels de rappel de renouvellement sont envoyés 30, 60 et 90 jours avant la date de votre renouvellement. Après le traitement du renouvellement de votre carte de membre, vous cesserez de recevoir des courriels de rappel jusqu’à votre prochaine période de renouvellement.

Recevrai-je un rappel de renouvellement par la poste?

• • Un rappel de renouvellement vous sera envoyé 60 jours avant la date de votre renouvellement. Si vous avez renouvelé votre carte de membre avant la date de l’avis, veuillez ne pas tenir compte du rappel.

Quand recevrai-je mon reçu?

• • Après le traitement de votre paiement, un reçu sera envoyé à l’adresse de courriel utilisée lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas votre reçu, envoyez un courriel à memberservices@cpsa.com.

Gestion de votre compte

Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation et d’expédition?

• • Pour mettre à jour vos informations de facturation et d’expédition, allez à Mon Dossier, puis cliquez sur Mettez ma page de profil à jour.

Puis-je mettre à jour mon mot de passe actuel?

1. 1) Lorsque vous êtes connecté à votre compte de l’ACPV, vous pouvez mettre à jour votre mot de passe en tout temps en cliquant sur Modifiez votre mot de passe, puis en suivant les instructions. Veuillez noter que ceci est disponible en anglais seulement.
2. 2) Si vous avez oublié votre mot de passe et avez besoin d’aide pour le réinitialiser, cliquez ici :
   • • Entrez l’adresse courriel utilisée lors de votre adhésion à l’ACPV, puis cliquez sur « Send Verification Code ». Un courriel contenant le code de vérification sera envoyé dans environ deux minutes. Si vous ne le recevez pas dans un délai de deux minutes, assurez-vous de vérifier votre dossier de courriers indésirables.
   • Wait up to two minutes for the verification code email to be delivered. If you’re not seeing it after two minutes, be sure to check your spam folder.
   • Copiez le code de vérification contenu dans le courriel envoyé par « Microsoft au nom de l’ACPV », puis entrez ce code. Cliquez sur « Verify Code », puis cliquez sur « Continue ».
   • Entrez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser, puis confirmez-le avant de cliquer sur « Continue ».
   • Maintenant que vous avez créé un nouveau mot de passe, retournez au site Web de l’ACPV pour ouvrir une session. Si vous éprouvez toujours des difficultés pour vous connecter, envoyez un courriel à memberservices@cpsa.com.

Préférences de communication

Comment puis-je obtenir des renseignements sur, entre autres, les événements, les webinaires et les nouveaux avantages?

• Allez à notre page principale et abonnez-vous à notre bulletin pour connaître toutes les mises à jour à l’intention des membres. Faites défiler la page vers le bas, entrez votre adresse courriel, sélectionnez la case de consentement, puis cliquez sur Abonnez-vous.

Outils

Comment puis-je m’inscrire à un webinaire?

• Car les webinaires sont disponible en anglais seulement, vous devez vous inscrire sur notre page web anglaise. Pour vous inscrire à un webinaire, allez à Calendrier, puis cliquez sur « English ». Cliquez sur « Type of event » et sélectionnez « Webinar ». Choisissez un webinaire, et cliquez sur sa titre pour en apprendre plus en anglais. Cliquez sur «Register Now » au fond de la page, ce qui vous dirigera vers le formulaire d’inscription. Entrez vos renseignements dans tous les champs obligatoires, puis cliquez sur « Register » pour terminer votre inscription.

Je me suis inscrit à un webinaire, mais il ne me sera pas possible d’y participer. Le webinaire sera-t-il enregistré?

• Oui. Tous les webinaires de l’ACPV sont enregistrés et téléchargés sur notre site Web cinq jours ouvrables après leur tenue prévue. Lorsque vous avez ouvert une session sur notre site Web, allez à Outils de vente, puis cliquez sur Centre D’Apprentissage et chercher pour le mot-clé « webinaires » pour accéder aux webinaires auxquels vous n’avez pas pu participer.

J’ai de la difficulté à visionner le webinaire. Que dois-je faire?

• • Si vous éprouvez des difficultés à visionner un webinaire en direct, envoyez un courriel àmemberservices@cpsa.com ou composez le 1 888 267-2772. 

Où puis-je trouver des outils et des ressources de vente?

• • Après avoir ouvert une session, allez à Outils de vente, puis cliquez sur Centre d’apprentissage pour accéder, entre autres, à toutes nos baladodiffusions, à toutes nos vidéos et à tous nos livres numériques. Pour trouver les outils et les ressources de vente que vous recherchez, effectuez une recherche par mots-clés ou par compétence.

Avantages d’économie

Comment puis-je réserver une chambre d’hôtel?

• Après avoir ouvert une session, allez à Réduction des coûts, puis cliquez sur Voyage dans le menu déroulant. Nous avons un Répertoire des hôtels qui vous permet d’effectuer une recherche dans la base de données des hôtels partenaires de l’ACPV par province, par ville, par nom d’hôtel ou par fourchette de prix. Sélectionnez Date d’arrivée, puis définissez vos critères de recherche en faisant un choix dans les menus déroulant. Cliquez sur Trouver mon hôtel pour générer la liste de tous les hôtels correspondant à votre recherche.

Après avoir choisi un hôtel dans la liste des résultats, cliquez sur Détails. Vous pourrez alors voir les Disponibilités, Commodités et Information sur les réservations de l’hôtel choisi.

Pour réserver une chambre d’hôtel par téléphone ou en ligne, vous devrez avoir le numéro d’entreprise qui se trouve dans la section Information sur les réservations . Si vous voulez faire une réservation en ligne, cliquez sur Réserver maintenant au bas de la page. Vous serez alors dirigé vers le site Web de l’hôtel; vous pourriez devoir confirmer de nouveau vos renseignements pour la réservation.

Je recherche un hôtel dans une ville qui ne figure pas dans le répertoire des hôtels. Que dois-je faire?

• Si la ville que vous recherchez ne fait pas partie des choix offerts dans le menu déroulant du Répertoire des hôtels, cliquez sur Autre ville pour obtenir la liste de nos partenaires dans l’ensemble des chaînes.

Où puis-je trouver des rabais applicables dans l’ensemble d’une chaîne?

• Après avoir ouvert une session, allez à Économies , puis cliquez sur Voyage dans le menu déroulant. Cliquez sur Autre ville dans le Répertoire hôtelier.

Qu’est-ce qu’est le numéro d’entreprise?

• Le Numéro d’entreprise est un code unique, fourni par chaque hôtel partenaire de l’ACPV, requis pour obtenir le prix de l’ACPV au moment de réserver une chambre d’hôtel. Si vous n’entrez pas le numéro d’entreprise lorsque vous faites une réservation en ligne ou par téléphone, le prix de l’ACPV ne sera pas applicable.

Le numéro d’entreprise ne semble pas fonctionner sur le site Web des hôtels. J’ai essayé de faire une réservation par téléphone, mais le prix de l’ACPV n’a pas été appliqué. Que dois-je faire?

• Si vous éprouvez des difficultés avec l’utilisation du numéro d’entreprise, veuillez envoyer un courriel à memberservices@cpsa.com et incluez les renseignements suivants.
  1. Nom et emplacement de l’hôtel
  2. Dates d’arrivée et de départ
  3. Numéro d’entreprise
  4. Prix de la chambre affiché/fourni

Y a-t-il un document PDF que je peux utiliser hors ligne pour trouver les renseignements sur les hôtels partenaires de l’ACPV?

• Oui, nous avons un document PDF contenant tous les renseignements sur nos avantages que vous pouvez utiliser hors ligne. Après avoir ouvert une session, allez à Réduction des coûts, puis cliquez sur Les avantages de votre adhesion à l’ACPV en 2019. 

Obtenir de l’aide

Compatibilité des navigateurs Web

• • Google Chrome offre actuellement la meilleure compatibilité avec notre site Web. Si vous utilisez un autre navigateur Web et que vous éprouvez des difficultés, essayez Google Chrome. Si vous n’avez pas Google Chrome sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger ici :https://www.google.com/chrome/

Comment puis-je signaler un problème rencontré sur votre site Web?

• Ouvrez un dossier de demande de soutien pour tout problème rencontré par un membre. Après avoir ouvert une session, allez à Mon Dossier puis cliquez sur Cas de soutien. Cliquez sur Créer une demande de soutien pour ouvrir un dossier de soutien.
• Vous pouvez également envoyer un courriel à memberservices@cpsa.com ou composez le 1 888 267-2772.