Articles

Recherche par mots-clés
Rechercher des ressources par Compétence
Format de contenu
Tous

Vous n'est pas encore Membre?

Profitez des ressources complémentaires de notre Centre D’apprentissage

Topics Covered: <a href='/fr/ressources/chercher/?query=sales advice'>sales advice</a>
Formation et ressources
août 12, 2019 | L'Association Canadienne des Professionnels de la Vente
Alors que la technologie est de plus en plus utilisée dans le secteur des ventes, le rôle du vendeur évolue. Avec l’automatisation des processus manuels, vous remarquerez qu’il ne suffira plus de simplement conclure des ventes (qui se fera de plus en plus à l’aide d’un clic sur un bouton); il faudra entretenir de solides relations avec les clients et offrir un service à la clientèle hors pair. Si vous ne voulez pas être remplacé par un robot d’ici quelques années, vous devrez faire des relations votre priorité.

Mais cette déclaration n'a rien de surprenant ni de révolutionnaire. En effet, voici ce qui a toujours été une philosophie de vie pour les vendeurs les plus compétents et prospères : Il ne s’agit PAS de faire de l’argent facile; il s’agit plutôt de bâtir de solides relations avec les clients, qui en redemanderont encore et encore.
Voici pourquoi les relations sont importantes et le seront toujours dans le domaine des ventes.

La véritable valeur d’un client n’est révélée qu’après un certain temps

Bien entendu, il est important d’atteindre son quota de vente. Vous souhaitez atteindre vos objectifs et toucher la commission qui vous revient. Si toutefois vous concluez une vente médiocre dans le seul but de faire de l'argent rapide, non seulement votre réputation, mais aussi celle de votre entreprise, pourraient en souffrir, et cela n’en vaut pas la peine. Pensez de façon stratégique et analysez les choses dans leur ensemble. Bien que d’investir du temps en vue de bâtir une relation mutuellement avantageuse avec un client potentiel puisse vous paraître exigeant, il ne fait aucun doute que vous en récolterez les fruits à long terme. Voyez les choses de cette manière : préférez-vous générer un revenu constant à long terme, qui demandera moins d’efforts à l’avenir, ou un revenu facile, que vous ne toucherez qu’une seule fois?

Les clients franchissent déjà quelques étapes du cycle de vente avant de vous rencontrer

En raison des progrès réalisés dans les ventes en ligne et les technologies, lorsque vous interagissez avec un client potentiel, celui-ci a déjà franchi les premières étapes du cycle de vente, contrairement à auparavant. Il est fort probable que le client a fait des recherches et sait ce qu’il veut ou ce dont il a besoin. Par conséquent, votre travail en tant que vendeur est encore plus difficile. Si le client n'a pas effectué son achat avant de communiquer avec vous, il y a de fortes chances qu’il soit à la recherche d’une meilleure affaire. Ce type de client potentiel futé est toujours à l’affût et prêt à rejeter rapidement les solutions « clés en main ». Si vous voulez que ce client fasse affaire avec vous, vous devrez redoubler d’efforts en lui offrant des solutions personnalisées et en établissant une solide relation avec lui. Votre capacité à mettre en valeur votre produit et à collaborer avec le client constituera le principal facteur déterminant.

Vos concurrents sont à la disposition des clients (et se retrouvent dans leur boîte de messagerie)

Alors que la technologie facilite encore plus le magasinage pour les clients, la fidélisation des clients sera l’élément qui vous permettra de vous distinguer d’une machine. Si un client est insatisfait d’un produit ou d’un service, il sera davantage porté à continuer de faire affaire avec votre entreprise après une conversation avec un vendeur qu’il connaît et en qui il a confiance, qui lui proposera une solution à son problème. Le service à la clientèle est primordial, non seulement pour assurer un revenu constant, mais aussi pour faire l’objet de recommandations et observer une croissance de la clientèle. 

Les contrecoups de la technologie se font déjà ressentir

La technologie a complètement changé le visage de la vente, mais ce ne sera certainement pas de tout repos pour les robots. Les robots et les publicités ciblées sont peut-être largement répandus de nos jours, mais cela ne veut pas dire que tous vos clients potentiels auront envie d’acheter auprès d’eux. Tout le monde n’est pas forcément enchanté à l’idée que sa vie privée et ses données soient monétisées. Votre capacité en tant que vendeur à offrir un contact humain indispensable sera de plus en plus appréciée tant par les clients que les directeurs des ventes. Votre véritable force résidera dans la façon dont vous utilisez l’analyse de données et les réflexions alimentées par l’intelligence artificielle pour établir un contact réel avec les clients et gagner leur confiance.
About the author:

Related Resources

Besoin de communiquer avec nous?
Composez notre numéro sans frais
1 888 267 2772
Accès à l'adhésion
Ouvrez une session ou joindre-nous pour débloquer plus de 3 000 outils, ressources et plus encore